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高定品牌
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资料详情
购买方式
品牌:2025年图森
版本:2025年2月
容量:56.8GB
风险分享价:¥568(可私下)
资料类型:《2025年图森》新系列全套图纸资料
品牌:2025年A8空间
版本:2025年3月
容量:4.19 GB
风险分享价:¥360
资料类型:《2025年A8空间》极简定制新系列图纸资料
品牌:高定产品系统化设计SU标准体系
版本:2025年4月
容量:947 MB
风险分享价:¥269
资料类型:模仿图森,老李高定产品系统化设计SU标准体系(配套CAD图纸)
品牌:《M77美学木作》高定新系列全套
版本:2025年5月
容量:111GB
风险分享价:¥677
资料类型:2025年《M77美学木作》高定新系列全套图纸资料打包
品牌:M77旗下《MIRACOLO 米拉科洛》高定
版本:2025年5月
容量:21GB
风险分享价:¥360
资料类型:M77旗下《MIRACOLO 米拉科洛》高定图纸资料
品牌:《首席公馆》高定新系列图纸资料
版本:2025年6月
容量:5.58 GB
风险分享价:¥350
资料类型:2025年《首席公馆》高定新系列图纸资料
品牌:玛格,玛格极,木里木外,三只喜鹊图纸与招商资料,博洛尼,微眼,MZOSE陌森等
版本:2025年6-8月
容量:统计中
风险分享价:待定
资料类型:
品牌:GT高定,尚柏高定,大木DRWOOD,观兰,柏丽,诺雅娜,ESTE引意,青岛一木,科尔曼等
版本:2025年9-12月
容量:统计中
风险分享价:待定
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整木智库|顾客说:“我没听过你们这个家具牌子!”的正确应对话术

发布者:整木图纸站 浏览:358

在家具店里,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,下面这种情况应该是很多店员都遇到过的问题:当你向你的顾客推荐某款产品,但是顾客的回应是:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”

——这个时候你怎么办呢?承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?

★错误应对

①店员:“是吗,这个家具牌子卖好几年了。”

②店员:“我们正在很多媒体上做广告。”

③店员:“我们确实是新牌子,刚进市场。”

“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

“我们确实是新牌子,刚进市场。”承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

★正确应对

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

1、语言谦虚,承认品牌不太有名

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

如:

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

2、放下架子,主动引导顾客体验

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

如:

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的家具产品,我们品牌已经卖了十五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”

3、赞美顾客,反将顾客一军

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

如:

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。

如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

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作者:老李大叔,70后,北京人,现工作在深圳。从业二十余年资深高定家具设计师,乐于整理高定木作课程及高定定制图纸资源,高定图纸站发起者,业余专注一线高定极简定制设计行业图纸资料及教程对接。

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