家具公司品质管理作业文件：质量事故管理制度

1、目的

为了进一步完善品质管理工作，对生产的各个环节加强品质监控，及时有效地处理品质问题及质量事故。加强全员参与执行品质管理，持续改善产品质量，满足客户要求，减少客户投诉，特制定此制度。

2、范围

适用于飞宇家具全体员工和管理人员。

3、职责

品质部：组织和主导品质活动的开展，负责产品质量的检查、监督工作及生产部各项品质指标的考核、统计及品质异常的处理。

生产部：负责产品质量的宣导、执行、和处理，遵照各相关检验管理制度执行生产，对制程品质负责。

工艺部：负责生产过程中图纸、料单的更改和优化，参与品质异常处理。

4、定义：

重要部件：指班台面、会议台面、茶几面、长小柜面板、抽面、柜门板（含玻璃门）、屏风等。

次要部件：指侧板、档板、层板、背板、台脚、茶几脚、抽前后、抽侧、顶底座、主机架、键盘等。

5、内容：

5.1轻微质量问题：下列情况属于“轻微质量问题”

经抽检或全检，次品率≤4%，尚未流入下工序，并且可通过本工序的返工得到解决，没材料浪费的情况。

5.2一般质量问题：下列情况之一属于“一般质量问题”

5.2.1已流入下工序，次品率在＞4%，≤10%的。

5.2.2造成材料损失在20元以上50元以下的。

5.2.3人工返工时间在30分钟以内的。

5.2.4重要部件不良品在5件以下，次要部件不良品在20件以下的。

5.3一般质量事故：下列情况之一属于“一般质量事故”

5.3.1已流入下工序的半成品次品率在＞10%，＜20%的。

5.3.2重要部件不良品在5件以上10件以下，次要部件不良品在20件以上40件以下的。

5.3.3造成材料或人工浪费总计在50-200元内的。

5.3.4虽属上工序问题，但本工序明知或应该知道属不合格品而继续加工，造成材料或人工损失在50-100元内，或重要部件不良品在5件以上10件以下，次要部件不良品在20件以上40件以下的。

5.3.5因质量问题而造成客诉，损失费用在200元以下的。

5.4  重大质量事故：下列情况之一属于“重大质量事故”

5.4.1流入下工序的半成品不良率在≥20%，≤50%的。

5.4.2重要部件不良品在10件以上20件以下，次要部件不良品在40件以上80件以下的。

5.4.3造成材料或人工浪费总计在200-500元以内的。

5.4.4明知或通过自检应该知道属于上工序流入的不合格品而继续加工，造成材料或人工损失在100-200元内，重要部件不良品在10件以上20件以下，次要部件不良品在40件以上80件以下的。

5.4.5 因质量问题造成批量客诉，或客户要求退货或索赔，损失费用在200-1000元内的。

5.5特大质量事故：有下列情况之一属于“特大质量事故”

5.5.1流入下工序的半成品，不良率＞50%的。

5.5.2重要部件不良品在20件以上，次要部件不良品在80件以上的。

5.5.3造成材料或人工费总计在500元以上的。

5.5.4擅自更改工艺造成人工和材料损失超过200元以上的。

5.5.5有客户投诉退货或索赔，造成损失达1000元以上的。

6、管理规定：

6.1轻微质量问题，由组长、品管员确认根据问题大小对责任人进行头口头警告批评处理。

6.2一般质量问题对责任人责任乐捐10元/次。

6.3一般质量事故对责任组长按10元/次乐捐，责任人责任乐捐10元/次并赔偿返工材料费的60%。

6.4重大质量事故对工序品管员按20元/次乐捐，责任生产厂长30元/次乐捐，责任部门主管30元/次乐捐，责任工序组长50元/次乐捐，责任人责任乐捐10元/次并赔偿返工材料费的45%。

6.5特大质量事故对品质经理按20元/次乐捐，品质主管20元/次乐捐，责任工序品管员30元/次乐捐，责任生产总监30元/次乐捐，责任厂长50元/次乐捐，责任部门主管50元/次乐捐，责任

工序组长100元/次乐捐，责任人责任乐捐10元并赔偿返工材料费的30%。

6.6责任乐捐、材料赔偿最高金额≤1000元。

7、相关表单：

7.1《品质异常改善联络单》

7.2《内部联络单》

7.3《品质事故责任乐捐单》

质量事故责任乐捐单

FY-FM-QC-05