终端营销手册：制度体系与团队管理

第三章  制度体系与团队管理

第一节  专卖店考勤制度

一、上下班时间

每个员工必须按照公司规定的工作时间准时上下班，时间安排如下：

早班：09∶00——18∶00       晚班13∶00——21∶00

二、休假

每个月员工休息4天，时间由店长安排，非特殊情况星期六，星期天不得安排休息。导购员请假必须向店长请示，经批准后方可休假；店长请假必须由经理请示，经批准后方可休假。

三、员工离职

员工辞职要提前一个月申请，写明离职原因，经批准后一个月内交接所有手头工作即可离职，离职后必须保密公司资料，否则追究其责任。

四、卫生清洁

随时保持卖场整洁形象，每天上班后半小时内要清洁卫生完毕。

五、导购员形象

导购员上班时间必须每天穿着职业工作制服，佩戴胸章统一形象，以最好的精神状态微笑面对每个进店的客户。

六、产品知识

每个工作人员对公司产品产品材质、性能、价格、卖点要了如指掌，应对客户的每个问题对答如流，掌握竞争对手的产品信息作为比较，在描述产品时扬长避短，突出自家产品的优势方面。

七、整理客户资料

店长建立客户档案（客户档案表、客户回访表、成交客户表），每星期一向上级汇报销售情况，总结和计划工作安排。

八、市场调整

店长在销售过程中随时向上级汇报市场反应，公司根据市场的反应进行策划营销方案，调整产品结构和营销政策，让公司产品在市场上更具有竞争力。

九、样品陈列

卖场陈列的样品是客户对公司的第一印象，每位员工有义务维护样品和配套饰品的整洁和规范，未经上级同意，不得随意搬动或撤场导致展厅空置。

十、财务制度

1、店面日常开支：由店长保留1000元备用资金应付店面日常开支，每个星期天和公司财务对帐结算。

2、货款管理：专卖店收到的货款1万元内由店长保管，公司财务提供银行卡，店长把货款存进银行卡里。每个星期天由公司财务到卖场收取货款、对账结算；如果收到的货款超过1万元，公司财务当天到店面收取。