店面管理手册：订单管理

第七章  订单管理

第一节  接单

一、店面接单的渠道

² 客户进入店面，导购引导客户购买产品所下的订单

² 业务团队通过渠道建设所接的订单

² 老客户订单及其介绍所产生的订单

二、店面接单处理流程

（一）店面员工和渠道销售业务员开展业务工作，通过探寻顾客需求，引导和说服客户购买产品的各项工作。

（二）确定顾客订制的产品的需求，派技术员上门测量规格，根据客户需求设计方案。

（三）初方案作出后，给客户提供参考，并征求顾客意见，再次上门测量精确尺寸，并根据精准的尺寸和客户意见适当调整原始设计方案。

（四）客户确认产品的品种、规格、样式、价格后，下订单。

（五）店面核对订单无误后交给客户签字确认，并交纳50%的订金。

（六）确认订金交付后，生成采购订单，向东莞美饰木艺工厂下销售订单（详见东莞美饰销售订单流程），由工厂进行生产，加工。

（七）当工厂供货到经销商后，三天之内安排安装（不包括送货当天），提前一天与客户预约安装时间。

（八）安装完毕当天，顾客检查产品并交清全额，签安装回执单。（内容：顾客的评价，质量的优异，和对我们的建议）。

（九）东莞美饰木艺客服部签发保修卡进行质量跟踪服务。

第二节  业务订单处理流程

注：客户：A  经销商：B  厂家：C

第三节 订单存档

一、订单管理

（一）订单管理的意义

订单是专卖店经营活动中的核心。订单贯穿整个店面管理过程，店面订单管理的好坏直接影响着经销商和供应商的产品价值的实现，也对终端客户顺利进行产品买卖与产品正确快速安装起着不可小觑的作用，因此订单管理是店面管理的重要工作。具体意义如下：

1、客户在业务团队或导购的介绍下，要想及时购买到合适且喜欢的产品，首先必须下单，订单是客户购买产品的依据，因此订单的管理直接影响到交货期，产品尺寸等因素。

2、专卖店只有依据客户下的订单，以此为依据，才能生成采购订单，从供应商进货，从而达到经营目标。

3、供应商依据经销商的订单，才能有效的组织生产，制定生产计划，实现整个供应链的良性循环，实现产品价值，完成企业蓝图。

订单能快速反应客户需求，指导经销商进行店面管理，拉动企业进行生产活动，因此要管理好订单，才能顺利让整个供应链活动起来。

（二）订单流程中应特别注意的几个节点

1、订单分单公平合理大部分专卖店里面都有两个以上的设计师，这就有存在派单不公平的隐患。有可能销售跟其中一个设计师关系比较好，所以大部分的订单都派给这个设计师，而另一个设计师订单很少。造成一个设计师忙死，一个设计师闲得没事干的情况。所以订单最好交由店长来统一派单，保证分单公平合理。2、设计师量房必须规定时间出方案、报价并与客户联系这一项最好将其制度化，并配以相应的考核。如果没有在规定的时间出方案、报价并与顾客联系，造成客户投诉的，给予一定的惩罚。一般淡季的时候没在规定时间出方案的现象比较少见。大部分是在旺季的时候，设计师手中的订单比较多，容易将某一个客户遗漏，于是忘记出方案。这一点就需要每天的日清会中遗留订单的排查一定要仔细。

3、交款尽量要由专卖店专门人员收款比如财务当设计师与顾客确定完方案准备交款的时候，最好由专人收款。专卖店销售或者设计师私自收取客户货款并离职消失的例子不在少数。这样做是为了将风险降到最低，保证专卖店和客户的利益。4、图纸转交售后一定要及时、齐全、准确设计师所出的图纸是到货后安装师傅在客户家安装的最有效凭证，所以图纸在转交给售后的时候一定要及时、齐全、准确。不要等到这家客户今天要安装了，而图纸却还没交到售后安装师傅的手中，或者安装时需要规避的地方，图纸中没有标明，造成安装不上。这样很容易产生不必要的售后，既浪费了专卖店的人力物力，又容易让顾客对品牌产生不良的印象，得不偿失。5、店长验收客户安装完毕后，店长在条件允许的情况下一定要到客户家去验收，了解安装的结果以及客户的满意情况，看看客户还有没有别的需求，最好是安装一家满意一家，这样可以创造品牌在当地的第一口碑。

二、订单存档的作用

（一）为客户的跟进和进行再次交易留下可能

详细的订单信息给业务员提供资料，为下次的谈判有效进行打下基础。

（二）为客户的售后服务提供重要依据

详细的订单让技术员能够做好售后服务。

（三）为成本会计核算留下原始记录依据

订单提供准确的价格等信息，是会计核算的最直接而有说服力的证据。

三、如何订单存档

（一）按客户来进行订单存档

在存档的过程按客户的类别进行订单管理，这种方式更容易对客户进行管理，也是最常见的管理方法。

（二）按日期进行订单存档

按日期进行订单存档，通过查询订单对经济管理容易。

（三）按品类进行订单存档