客户接待：业务流程

第三节  业务流程

一、意义

导购在了解客户需求后，必须向客户介绍详细的业务流程，才能使整个交易健康有序的进行，避免不必要的麻烦和保证交易正常进行。

二、业务流程图

具体描述：

（一）看产品图

导购在热情主动接待客户后，给客户看公司产品资料，让客户查看所需要的产品图，选择想要的样式，在看图的同时向客户介绍产品知识，让客户更加了解产品。

（二）看实物

等客户选择好样式材质时，引导客户去看样品，以便客户能切身体会产品的性能、质量等，确认客户所要订制的款式材质等。

（三）现场量尺

导购确认客户所需的订制的样品后，陪同客户与技术人员进行现场量尺，根据客户需求制定所订制产品的规格表，并让客户签字确认。

（四）订购计划

根据客户需求及量尺的数据，制定详细的订购计划，包括客户需求的产品风格、种类，产品数量，各个产品的具体规格、材质、颜色、价格等。

（五）订单

根据订购计划生成订单，发给客户确认签字。

（六）交订金

在确认业务订单后，客户必须交纳50%的订金，才能进行生产。

（七）生产

导购在确认客户交付定金后，向公司下达客户所要的采购订单，并同时交纳50%的订金，公司收取订金后开始制定生产计划，开始生产。

（八）成品安装

公司在确认经销商付清全款后发货到经销商，经销商派技术员进行成品安装。

（九）付款

安装完毕后，客户进行确认，是否产品品种、规格、样式、安装方式准确的情况下付清全额。

（十）建档

导购根据客户提供的信息为客户建立档案，以便随时进行业务跟踪，完善售后服务。