旗舰店团队建设：概论

第三章  旗舰店团队建设

第一节  概论

一、什么是团队

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

团队的组织建设，就是将具有本公司理念、认同公司发展战略目标、并愿意为此目标奋斗的员工组织在一起，通过对他们进行培训、考核等，使得他们最终成为一支能挑起公司在市场开拓、店面运营上重担的精英队伍。

二、团队建设的意义

简单依赖广告，夫妻在商场或店面坐等顾客上门单打独斗费尽心机劝说和推销，业绩一定会有，守株待兔不是没有可能，但撞死在你那棵树下的兔子毕竟不多！

生意要做好，做大，做得万无一失，十拿九稳。就必须对整个市场进行有效管理，要将整个城市的实际顾客和潜在顾客的信息全部掌握在自己的手里，并与所有顾客建立牢固的顾客关系。做到这一点，你的生意不好，谁的生意好呢？

代理商要确保生意作好的唯一合理的战略选择就是：

最好的店面、团队和顾客管理。

因此只有建设一支强大的队伍，才能更好的掌控店面的运营与发展，为顾客关系管理奠定了最基本的条件——人的因素，只有具备了最强大的团队，才能对顾客进行最彻底的管理，才能决胜终端！以下是团队建设的具体意义：

（一）团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。

（二）团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

（三）团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

（四）团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。

三、代理商要建立怎样的店面团队

作为一个大品牌，品牌主张：一站式购齐、整体和谐配套、高品位个性化定制、专业系统服务、纵深至尊享受、演绎顶级奢华。为了更好满足顾客需求，为顾客提供优质的服务，实现公司与代理商的无缝对接，最终实现利润最大化。

应建立以下的团队：

公司内勤店面导购

公司总部业务经理业务团队      经销商

企划部门技术支持

公司财务财务

（一）店面导购

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。做到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，

因此，专卖店要十分重视店面导购，对导购员招聘、培训等要求也应该非常严格。

（二）业务团队

就目前来说，许多代理商绝大多数都是：

一方面没有对已有实际顾客进行有效管理；另一方面，更没有最大限度的搜集和掌握潜在顾客并与其建立关系。

很多代理商还在凭运气，等顾客送上门来！兔子撞死在树下，我们就检回来！一年能检多少？为什么不带着猎狗，满森林寻找和追击猎物？

或依赖广告：电视、报纸、海报、宣传单等等。这些都不可能确保：将实际顾客和潜在顾客的信息掌握在自己手里！和与实际顾客和潜在顾客建立长期稳定的关系！

那到底要怎么做呢？

组建一支强大的业务团队！

让业务团队将实际顾客和潜在顾客的信息掌握在自己手里！并且与实际顾客和潜在顾客建立长期稳定的关系！也是能能否决胜终端的最主要因素。

（三）技术支持

只有过硬的技术支持才能确保顾客的满意度，才能扩大品牌的效应，为抢占市场奠定了坚实的基础。量尺、设计与绘图、产品安装、定期巡检与产品护理等都足以牢牢地抓住客户，让顾客喜欢上我们的品牌，最终给我们带来效益。

（四）财务

盈利才是硬道理，整个专卖店的运营都离不开财务管理，最终盈利才能实现价值，因此要时常对财务进行控制，保证公司的有效运营和快速发展。