一家名为卡罗瓦的全屋定制家具商户，从武汉友谊国际家居广场撤柜，消费者先后两次支付了10.2万元订购的家具，目前只送了一部分，且安装也只是开了个头。4月8日，在记者见证下，经工商部门督促、协调，卖场同意督促商家尽快解决。

朱女士向本报投诉，去年5月，她在友谊国际家居广场卡罗瓦全屋定制店，订购了一组全屋定制家具，当时的合同金额为6万元，并向卖场交付了5万元。在此过程中，她对这套家具的项目有所调整，双方于去年8月签订一份合同，详细列明了定制家具的品种、型号、所用材料、单价等，并通过支付宝向“卡罗瓦”负责人杨女士另外支付了5.2万元。

但到了10月底，商家没有如约交货。去年底，朱女士发现，“卡罗瓦”从友谊国际家居广场撤柜。经友谊国际家居广场与“卡罗瓦”杨女士沟通，“卡罗瓦”于今年1月11日将一批大约价值6万元的家具材料，送至朱女士家中，直到4月4日才安排工人师傅上门安装，又因缺少五金配件而不能继续装配，事情陷入“半截子”状态(右图）。

4月8日，记者来到友谊国际家居广场，据卖场负责售后服务的钱女士介绍，朱女士已来过商场多次，但因朱女士还有余款没有支付，商家表示不能送货。

朱女士表示，因为不再信任商家，这些款项不能直接打给商家，可以打到友谊国际家居的账上作为押款；待商家将家具安装完工后，再算细账，多退少补。

钱女士又解释，这个商户已与商场终止商铺租赁合同，卖场不能代收这笔钱。经过多方共同分析，这起消费争议的焦点，集中于三个方面。

其一，卖场只收到“半截子”货款。商场认为，朱女士只交给商场5万元，另外的5.2万元则为“私单”，因为朱女士直接将一部分货款支付给了“卡罗瓦”。“卡罗瓦商户于2018年7月已从友谊国际家居撤场”，2019年3月26日，友谊国际家居广场向省12315指挥中心作出的“情况说明”，明确作出这一表述。但朱女士没有掌握这一情况。她发现这家卡罗瓦店面搬到了友谊国际家居的负一层继续经营一段时间，于是才在去年8月放心地与卡罗瓦商定补货、支付其余货款。

其二，家具板材只送了“半截子”。

其三，剩余尾款卡在“半空中”。双方已不再彼此信任，合同尾款没结算，后续的送货、安装就难以执行。

武昌区积玉桥工商所人员表示，为了尽快解决纠纷，维护消费者合法权益，朱女士拿出这笔交易的争议尾款，由工商所提供担保，待家具安装之后，由工商部门、卖场、媒体共同见证，朱女士与杨女士确认各自需要支付和收取的款项。