相信大多数80、90年代人都有这样的经历：人生中第一支手机，购买后第一件事是给朋友打个电话，试试通话的音质效果，手机最初只是为了实现通话而已。随着移动互联网时代的到来，手机市场愈发厮杀激烈，通话功能已经远远不能满足用户的需求，手机厂商绞尽脑汁满足用户的使用需求，不断提升硬件机能和软件体验，一个小小的手机现在已经具备媲美摄像机的拍照功能，取代psp成为最大的移动游戏端，实现不带rmb走遍天下轻便。

而同样是80、90后人生中的第一个家，无论是传统装修公司还是所谓的“互联网装修”，比拼的依然是“装修本身的价值”。市场上有N多款定价套餐，599元、699元、777元、899元、999元……看似简化了业主装修时由于对装修知识的缺乏无从下手的难题，实质是产品配置不同造成的价格差异，用户的产品体验并无任何提升。

互联网浪潮袭击的下半场，以“免费低价”作为吸睛手段，营销大于实质的时代已经走到末路，回归初心，从多个维度提供解决方案，以提升装修过程和入住后生活双重体验为目标，研发贴合用户实质需求的装修产品才是家装公司关注的重点。

一、用户装修过程体验

1）口碑营销。家装行业一向被诟病水深暴力营销，整个的行业的电销成本占据运营成本的半壁江山，再加上各渠道广告的投放，总营销成本高达20%以上，羊毛长在羊身上，为了保证利润额，799元的套餐最后装修实际花费不过600元。家装公司应当利用互联网链式反应作为传播渠道，真实的用户就是口碑传递者，利用“口碑营销”将营销成本总开支优化至8%，搭建完善的供应链体系，与顶级厂商直接合作搭建家装供应链平台。省去层层中间商环节，为业主省掉20%以上的中间差价费用。

2）顶级配置。目前市场上装修公司的项目配置已趋齐全，但材料配置的档次仍然有诸多乱象。以环保标准举例，各材料品牌商有地方环保标准、行业环保标准、国家环保标准…装修公司不断的偷换概念，让用户进入误区，无法分清优劣。联合一线国际的品牌商，严格遵循欧标E1级环保标准，比如以德国贝朗、都芳进口乳胶漆、帝露木门、克诺斯邦板材…等顶级品牌商为标准配置，让年轻人享受到轻奢级装修。

3）施工服务。在施工这一最重要的环节，传统家装公司依然以发包的手段进行施工，项目经理与公司之间形成纯粹的合作关系。在利益最大化的驱动下，项目经理为业主挖坑的现状随处可见，监理的监管职能形同虚设，无人为装修质量背书。家装公司从工程管理结构上进行变革，项目人工费直接对接工人，用户满意后支付该项目费用给相应的工人。让项目经理角色进行剥离和转变，回归自身管理者及监管者的角色。同时建立严格的质检标准，由专业质检人员进行二次监督验收，确保工程的施工质量。

4）设计体验。传统家装公司的设计从业人员以签单为导向，严格上讲，其职能身份可以称之为“营销型设计师”。以签单金额考核设计师的绩效，设计师完全沦为谈单手、CAD绘图员，无真正的设计可言，极大的降低了客户的体验。随着80、90的消费能力增强，对居住这一概念的改变，营销型设计师已经无法满足市场主流客户的需求，家装公司的设计师应当吸纳原创设计工作室工作经历的设计师，不再以签单量考核设计师，而是以设计合理性、客户满意度等方面作为考核设计师的标准。让每一位设计从业人员专注设计、尊重设计，提升用户的居住品质。

二、用户入住后生活体验

1）静音生活。从内门开合、地板踩踏、马桶冲洗、立管落水、水槽冲击等方面分析室内噪音源，尽可能降低家庭室内的噪音分贝，让家回归安静的休憩环境。

2）净水系统。水质安全尤其是饮用水安全隐患一直是亟待解决的问题，水中杂质主要以泥沙、铁锈、氯、胶体、细菌病毒为主。装修还会引起水质的二次污染，主要表现以铅等重金属超标，严重危害人体健康。在产品研发上，从全屋净水系统的设计到仪器采购为客户给出指导性意见，并为客户对接优质的国际一线品牌，比如AO史密斯、沁园、飞利浦，做到真正的放心、省心。

3）净醛空间。装修的气体污染主要表现为甲醛，根据甲醛的污染源头，使用E1标准的环保材料，在墙面系统、木作系统、板材系统多方面打造无甲醛的生活空间，给居住者一份健康的承诺。

4）功能体验。家庭功能体验定义为使用功能体验和视觉功能体验，家装公司利用和客户的直接接触优势对深入了解用户的居住需求，与设计所联合开发设计产品，解决因建筑缺陷和设计缺陷造成的入住后不舒适体验感。

5）财产保障。普通家庭装修完成后会经历几个月不等的通风期，室内无人居住时，财产安全也是一大隐患。保障家庭财产安全，提供安全防护也是家装公司的另一个关注点。

小编信奉一句话：“飞起来的猪总会掉下来”，不顾客户体验只求利益最大化的生意总归是做不到最后，数万正直的装修人正在致力改善行业的生态为客户带来极致的双重体验，透明化、标准化、简单化将是我们共同的奋进的目标，潮水的方向总会改变。